過去，我們習(xí)慣于“接單—服務(wù)—回款”的線性運(yùn)營模式。但課程讓我們意識(shí)到：沒有清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)，就像一艘沒有羅盤的船，任何風(fēng)都不是順風(fēng)。

    結(jié)合美匯園藝的實(shí)際情況，我們重新梳理了未來3-5年的核心方向：“打造西南地區(qū)高端綠化領(lǐng)跑者”，不僅僅只是租擺，更要為客戶打造健康、自然、有生命力的辦公與生活場(chǎng)景。

    光有做好服務(wù)的愿望遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

    我們的團(tuán)隊(duì)常常思考一個(gè)問題：為什么有些客戶續(xù)約十年，有些卻只合作一次？答案往往是“細(xì)節(jié)體驗(yàn)”。

    于是我們決定先做三件小事：一是按季節(jié)推出主題綠植組合，讓空間常換常新；二是為長期客戶建立簡(jiǎn)單的“空間偏好卡”；三是把養(yǎng)護(hù)流程細(xì)化成可檢查的動(dòng)作清單。

    目標(biāo)不是寫在紙上，而是落在每一次服務(wù)里。

    很多管理者抱怨員工“不主動(dòng)”“推一下動(dòng)一下”。課程一針見血地指出：執(zhí)行力差，本質(zhì)是責(zé)任不清、反饋滯后、激勵(lì)缺失。

    為此，我們將推行“戰(zhàn)情室+OKR”雙軌執(zhí)行機(jī)制：每周召開2小時(shí)“戰(zhàn)情會(huì)”，同步項(xiàng)目進(jìn)度、卡點(diǎn)與資源需求；

    將公司年度目標(biāo)拆解為部門/個(gè)人OKR，..人人知道“做什么、為什么做、做到什么程度”；

    建立“日清日結(jié)”文化，任務(wù)不過夜，問題不過周。

    在綠植養(yǎng)護(hù)這類服務(wù)型業(yè)務(wù)中，細(xì)節(jié)決定口碑。只有讓每一位客戶經(jīng)理、養(yǎng)護(hù)技師都清楚自己的價(jià)值貢獻(xiàn)，才能真正把“客戶滿意”落到每一盆植物的葉片上。

   過去，我們的績(jī)效獎(jiǎng)主要與簽單量、利潤掛鉤。但此次學(xué)習(xí)點(diǎn)醒了我們：真正的價(jià)值，不僅在于“簽了多少單”，更在于“服務(wù)好了多少客戶”“沉淀了多少經(jīng)驗(yàn)”“帶出了多少新人”。

    因此，公司將..優(yōu)化績(jī)效激勵(lì)方案：設(shè)立多元獎(jiǎng)勵(lì)維度：除業(yè)績(jī)獎(jiǎng)外，新增“客戶滿意度獎(jiǎng)”“流程優(yōu)化獎(jiǎng)”“師徒傳承獎(jiǎng)”；

    推行“即時(shí)激勵(lì)”：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶難題、提出有效改進(jìn)建議的員工，當(dāng)天兌現(xiàn)小額獎(jiǎng)金；

    試點(diǎn)“事業(yè)合伙”機(jī)制：對(duì)連續(xù)兩年高績(jī)效的核心骨干，開放項(xiàng)目分紅或虛擬股權(quán)，讓..人才共享公司成長紅利。

    ..的留人方式，不是畫餅，而是分利；..的激勵(lì)，是讓員工覺得“我在為自己干”。

若您有其他疑問或需要定制方案，歡迎致電服務(wù)熱線：13980736564（唐女士）。